Coaching en ligne relation client et développement des partenariats avec Osmose

MISSION E-VOLONTARIAT
(Disponible uniquement à distance)

Le/la volontaire appuiera un membre de l'équipe d'Osmose dans le développement de la stratégie de vente et le renforcement de ses capacités de gestion

Objectifs

Le projet Osmose est une action pilote initiée en 1999 qui combinent protection de l’environnement et développement dans la zone de Prek Toal sur le lac Tonle Sap au Cambodge. Ce site accueil les dernières colonies de grands oiseaux de zones humides de l’Asie du Sud Est menacées d’extinction par la collecte massive d’œufs et de jeunes oiseaux. L’approche du projet tient son originalité du fait qu’elle intègre la conservation des colonies, l’éducation aux problématiques environnementales et l’écotourisme dans l’objectif d’un développement équitable des communautés alentours.

Osmose a mis en place les visites d’Ecotourisme au sanctuaire pour oiseaux et du village flottant de Prek Toal pour :
• Créer des emplois locaux
• Générer des revenus directs et indirects
• Financer le programme d’éducation à l’environnement
• Fournir un soutien aux écoles et à l’accès au soin
• Promouvoir l’écotourisme et la protection environnementale

Aujourd'hui, la personne, travaillant au sein de l’ONG en tant qu’assistante a gagné en responsabilité et est désormais en charge du projet Ecotourisme. Cependant, elle n’a jamais reçu de formation dans ce domaine et manque donc d’assurance et de savoir-faire même si elle a, naturellement, montré une certaine habileté relationnelle.

Elle souhaite s’investir et développer plus l’activité écotouristique mais a demandé à acquérir plus de compétences en relation clients et partenaires, et plus particulièrement dans la vente et la promotion du service d’écotourisme aux partenaires privés (agences de voyage, hôtels) et à la clientèle privée.

Intervention attendue du volontaire

Les besoins identifiés sont les suivants :
• Amélioration de la communication clientèle en ligne
• Amélioration du démarchage de partenaires en ligne (agences de voyage et hôtels)
• Amélioration du démarchage physique auprès de potentiels partenaires (comportement à adopter, posture, présentation des arguments…)
• Développement d’une stratégie de vente
La personne est ouverte sur la méthode d’enseignement, participative ou théorique. Des exercices pratiques (rdv, rédaction d’email) sont les bienvenus.

Remarque(s)

Le/la volontaire devra être en mesure de s'engager durant 8 semaines et devra être disponible le matin dû au décalage horaire avec l'Asie.

De préférence 2 jours par semaine, 2h par jour. Le travail hors ligne est bienvenu et peut constituer 1 heure supplémentaire/semaine

Si possible, une formation en français serait appréciée.

Type de bénéficiaires

Femme adulte

Profil des bénéficiaires

Bac +4 en Lettres Françaises
18 mois d’expérience professionnelle dans l’écotourisme en tant qu’assistante et en relation de la clientèle francophone.

Dispositif(s) possible(s)

Mission digitale

Motivation attendue

Expérience dans la relation client, développement de partenariat. Expérience dans le secteur du tourisme ou de l’écotourisme apprécié
Connaissance en stratégie de vente
Forte envie de transmettre et partager ses connaissances sans préjugé et avec pédagogie.
Envie de faire preuve de créativité dans ce partage et de pouvoir ajouter sa pierre à l’édifice.
Capacité à travailler avec des personnes de culture différente
Diplomatie, pédagogie, adaptabilité

Notre partenaire local

Osmose

Historique

OSMOSE’s goal is to promote harmony between the local communities and the Prek Toal Ramsar Site and to facilitate both the conservation of the Tonle Sap environment and the sustainable livelihoods of the floating village communities.
OSMOSE’s approach supports the conservation of Prek Toal’s critical waterbird colonies through Ecotourism, Environmental Education and Social support.
The Osmose project is a pilot action initiated in 1999 combining environment and development in the Prek Toal area on the Tonle Sap Lake in Cambodia. The site is the home to the last colonies of large waterbirds in Southeast Asia, then threatened with extinction by the massive collection of eggs and young birds. The project's approach is original in that it integrates the conservation of the colonies, environmental education, and ecotourism, with the aim of equitable development of the surrounding lake communities. After six years of perseverance, the bird colonies are saved, 1000 children are following the environmental education program, and Osmose is the leading player in tourism in the area.

In addition, 100 families below the poverty line benefit from social, medical and educational support and/or alternative income-generating activities to fishing that is not dependent on declining natural resources.

Main projects:

• Environmental education (indoors and outdoors classes)
• Developing income-generating activities for the people on the lake such as jacinth waving, restaurant, hosting, and paddle boat
• Creating a local cooperative to manage economics activities.
• Support this cooperative in order to get its full independence
• Eco-tourism
• Training guides specialized in birds
• Implementing floating gardens
• Mobiles clinics
• Distributing filters and train people to use and maintain it

Je postule

Je postule

CB2UD2

Partenaire : Osmose

C, Siem Reap

GPS : lat 13.36459
lon 103.835354

Langues :

Francais

Thématique : Environnement

Type d'intervention : Formation pour adultes

Compétences : Commerce, Tourisme

Nombre attendu de volontaire(s) sur la mission : 1

Durée : entre 5 et 10 semaines

Nos missions