Objectifs
Le Département Développement Communautaire et Assainissement du Milieu, les Service de l’hôpital, le Service de Promotion de l'Epargne Crédit à Base Communautaire(Pebco), la Mutuelle de santé, le collège et le siège de l’ONG comptent chacun un secrétariat responsable de l’accueil des usagers. Ils sont environ une cinquantaine par jour à se présenter auprès de ces services. La formation devra inclure des séances sur:
- l'accueil physique ou par téléphone des usagers
- le traitement de leurs demandes et l'orientation de façon plus efficace et rapide vers les personnes compétentes.
- la rédaction de courriers, leur réception et leur traitement.
- le classement et la transmission de l’information.
Le/la volontaire devra également conseiller Bethesda pour la finalisation de la charte d'accueil de leur nouveau service.
Intervention attendue du volontaire
Remarque(s)
Le ou la volontaire devra avoir des compétences en secrétariat, gestion de standard, et d'accueil de personnel.
Type de bénéficiaires
Profil des bénéficiaires
Dispositif(s) possible(s)
Congé Solidaire;Mission Solidaire
Notre partenaire local
BETHESDA ONG
Historique
L’ONG Bethesda est une organisation confessionnelle béninoise. Fondée en 1990, dans un contexte politique et socio-économique difficile, l’ONG s’est investie d’abord dans l’accès à la santé des populations défavorisées en optant pour la création d'un hôpital. En complément du curatif, l’ONG s’est ensuite engagée dans la prévention des maladies et la sensibilisation des populations aux questions d’hygiène. Dans cette optique, elle se dote en 1993 d’un nouveau département de « développement communautaire et Assainissement du Milieu », le DCAM, qui accompagne quinze communes de la région en matière de politique d’urbanisme et surtout au niveau de la gestion des déchets. Le département DCAM concentre une partie non négligeable des projets relatifs à la protection de l'environnement notamment l'assainissement du milieu de vie des populations bénéficiaires de ses actions. L'objectif poursuivi par ce département est de promouvoir le développement durable au travers de la défense des droits de la personne humaine, de la gestion de l'eau, de l'assainissement et de la protection de l'environnement. A ce jour Bethesda ONG a développé une relative expertise dans la gestion des déchets et l'évaluation environnementale, la gestion intégrée des ressources en eau, la gestion des déchets solides ménagers, la gestion des déchets bio médicaux, le recyclage des matières plastics et le développement des énergies renouvelables(Expérimentation de la production de biogaz et d’électricité propre par un digesteur et par gazéification). Au delà de la protection de l'environnement, le Département Développement Communautaire et Assainissement du Milieu s'occupe aussi de la gestion des projets à travers l'élaboration et gestion des projets, le suivi d’impacts, le diagnostic, l'Evaluation et l'appui institutionnel, l'Audit financier et organisationnel, le renforcement de capacités, l'élaboration et gestion de plan d’affaires, etc. Afin de répondre aux demandes de crédit des populations, elle fonde une banque communautaire gérée par le nouveau département de la Micro Finance et de Promotion d’Epargne-Crédit à Base Communautaire (PEBCo). Elle intervient dans quatorze communes du pays et son siège est à Cotonou.
Accueil et transfert
Aéroport d'arrivée
Hébergement
Matériel disponible sur place
N° BE1QC1
Partenaire : BETHESDA ONG
B, Cotonou
Langues :
Francais
Type d'intervention : Formation pour adultes
Compétences : Administration et finances
Nombre attendu de volontaire(s) sur la mission : de 1 à 2 volontaires
Durée : 2 semaines
Mission disponible toute l'année
Consulter le(s) rapport(s) des volontaires partis sur cette mission