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Formation en communication pour l’équipe de l’Office du Tourisme Alaotra-Mangoro

Former l’équipe de l’ORTALMA aux bases de la communication et à la maîtrise de ses outils. Aujourd’hui, l’Ortalma dispose des supports de communication suivants : - Un site web qui n'est mis à jour et qui a besoin d’améliorations ; - Une page facebook ; - Des panneaux indicatifs (en ville, sur les sites touristiques, à l’annexe de l’ORTALMA) ; - Des brochures (sites, opérateurs et circuits touristiques) qui ont été réalisées par des prestataires externes. Ces supports ont été réalisés par des intervenants extérieurs contractés par l’ORTALMA. Cependant, le recours à des experts du domaine de la communication n’est pas possible pour l’ORTALMA aujourd’hui. Cette compétence est seulement disponible en capitale à un coût très élevé qui rend un tel service inaccessible pour l’Office. Au niveau interne, les membres et l’Office connaissent des problèmes de communication : manque de régularité de la communication, manque d’outils d’information et de coordination, la communication et l’information circulent généralement dans un seul sens (de l’ORTALMA vers ses membres). Au niveau externe, l’Ortalma n’a pas l’expérience ni les capacités techniques pour élaborer des outils de communication efficaces à l’attention des clients : les produits sont présentés de manière insatisfaisante et incomplète, notamment en ce qui concerne les circuits touristiques. L’objectif de ce projet est donc double : Première mission : Communication interne - Maitriser les règles de communication pour améliorer le suivi des adhérents et des partenaires (Tours Opérateurs) pour mieux répondre à la demande touristique ; - Maitriser les outils de suivi des activités économiques liées au tourisme pour adapter l’offre aux demandes des touristes dans le respect d’un développement économique et social durable ; - Améliorer les outils de communication vers les membres pour faciliter la circulation de l’information. Seconde mission : Communication externe - Maitriser les règles de communication pour améliorer la mise en valeur des patrimoines et des offres touristiques, adapter davantage la présentation de l’offre de services aux différents types de tourisme, en tenant compte des demandes des Tours Opérateurs ; - Maitriser les outils de communication pouvant faire la promotion des acteurs touristiques, des sites et des produits de la Région Alaotra-Mangoro, tant au niveau national qu’international ; - Améliorer les outils et méthodes pour communiquer vers les clients (réalisation de supports, fréquence de mise à jour). Ces objectifs ont été définis afin de répondre aux problèmes de manques de capacités techniques pour la réalisation des supports de communication et de connaissance sur les moyens pour valoriser les produits sur leurs sites. Ce projet permettra une meilleure visibilité et l’augmentation progressive du nombre des visiteurs des sites touristiques de la Région, de la fréquentation des circuits et des évènements culturels organisés par l’Ortalma.
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Le/la volontaire pourra travailler sur les modules suivants : Première mission : Communication interne - Faire un diagnostic de la communication de l’Office de tourisme. - Module de formation sur les règles de base de la communication interne, le type d’’information à diffuser en fonction des supports et des cibles. - Module de formation sur le suivi des partenaires et des membres de l’Office, mise en place d’un protocole d’actualisation des informations. Deuxième mission : Communication externe - Faire un diagnostic de la communication externe de l’Office de tourisme et l’offre touristique ; - Module de formation sur les techniques de communication écrite ; - Identifier et prévoir la mise en place de supports de communication, charte graphique, protocoles d’actualisation des supports de communication, communiquer sur un évènement ; - Améliorer les compétences pour la réalisation d’affiches, de brochures: initiation à l'utilisation d'un logiciel de création d'affiches et brochures, comme Indesign ou Photoshop - Redéfinir les contenus du site web et les actualités.
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OUI
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Congé solidaire
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Les membres de l'équipe de l'ORTALMA et de la coopération décentralisée CG35- Région Alaotra-Mangoro
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Cette mission est organisée pour les membres de l’équipe de l’ORTALMA. Il s’agit de 5 personnes dont 3 femmes et 2 hommes : 4 personnels de l’ORTALMA (la directrice, son assistante et 2 stagiaires) et la responsable du volet écotourisme de la Coopération Décentralisée du CG35 auprès de la Région Alaotra Mangoro. Ils ont entre 24 et 64 ans. Une formation sur la gestion d’entreprise et la communication a déjà été organisée par le Coordinateur de Projet de Coopération Décentralisée en 2010 avec tous les Opérateurs touristiques membres de l’ORTALMA : une partie de la formation était axée sur « comment communiquer ? », mais les apports de la formation sont restés très théoriques et il a été difficile pour l’équipe de les mettre en application en pratique.Les participants ont un niveau de diplôme compris entre BAC+2 et BAC+4 : ils ont suivi des formations dans la filière tourisme. Ils ont tous un bon niveau de français à l’oral et à l’écrit.
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A son arrivée à l’aéroport, le/la volontaire sera accueilli(e) par un chauffeur mandaté par Planète Urgence, qui se chargera de l’emmener jusqu’à la maison des volontaires. Après une réunion de briefing avec l’équipe de Planète Urgence, le trajet vers le lieu de mission, organisé par Planète Urgence, se fera le lendemain dans une voiture avec chauffeur mandaté par l’association. Le trajet entre Antananarivo et Moramanga durera environ 4 heures. Les trajets entre le lieu d’hébergement et le lieu de formation (environ 800 mètres) se feront avec le véhicule de la Directrice de l’ORTALMA ou avec un cyclo-pousse choisi par les référents de Planète Urgence.
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Antananarivo [Ivato]
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A son arrivée, le/la volontaire sera hébergé(e) à la maison des volontaires de Planète Urgence. La maison bénéficie d’un confort simple et de toutes les commodités (électricité, eau chaude, internet via wi-fi). Sur le lieu de la mission, le/la volontaire sera hébergé(e) à l’Hôtel Espace-Diamant de Moramanga à 800 m du lieu de la formation. Le/la volontaire disposera d’une chambre avec salle de bain et wc individuels, électricité, eau chaude, chambre non climatisée. Le/la volontaire prendra le petit-déjeuner à l’hôtel. Le midi et le soir, il/elle aura le choix entre plusieurs restaurants près du lieu de formation.
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Le lieu de mission sera équipé d’un tableau blanc, de marqueurs, d’un ordinateur (Système d’exploitation Windows 7, Office 2007), d’un vidéoprojecteur ; la salle disposera de l’électricité et d’une connexion internet. Le/la volontaire pourra utiliser ces équipements pour la mission, selon sa préférence. Le/la volontaire pourra apporter des supports de cours (papier ou numérique).
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