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Formation des responsables à l’accueil des visiteurs des Parcs Nationaux

Améliorer la formation des personnes chargées de l'accueil des touristes et de la réservation de leur séjour dans les différents Parcs Nationaux présents à Madagascar.
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Le/La volontaire formera les participants aux bases du système d’accueil, tant au niveau de la présentation physique qu'à la mise en valeur du kiosque d’accueil. Il s'agira d'aborder ce qui est relatif à l’accueil : comment se comporter devant un client, comment présenter l'offre, comment satisfaire aux mieux ses envies, comment gérer les situations difficiles en face à face ou par téléphone. Mais aussi comment mettre en place un espace dédié à la vente et la présentation des séjours. Cette formation aura également pour but de réfléchir avec eux à la mise en place d'un outil pour la gestion des réservations des séjours et des hébergements. Le/la volontaire mettra en place des modules adaptés à un personnel de faible niveau de qualification et travaillera sous forme de jeux de rôle.
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OUI
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Congé solidaire
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Madagascar National Parks - responsables de l'accueil dans les parcs
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Les postes occupés par les participant(e)s sont divers, c'est pourquoi les niveaux d’étude sont variés : allant du baccalauréat (minimum) au niveau maîtrise/bac+4 (maximum). La liste des participant(e)s (nom, fonction et âge) sera disponible au moment de la validation de la mission, elle dépend du parc désigné comme étant bénéficiaire de la mission (en fonction des dates, en concertation avec les volontaires)Niveau en langue : le niveau de français est généralement moyen, et également variable. Parmi les participant(e)s, il y aura toujours au moins une ou deux personnes maîtrisant mieux le français et pouvant aider les autres en cas de problèmes. Aucun(e) n'a suivi de formation en technique d'accueil, l'accueil est fait de manière spontanée.
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Madagascar National Parks (MNP) est une association nationale malgache créée en 1990, mandatée par le gouvernement malgache pour «établir, conserver et gérer de manière durable un réseau de Parcs Nationaux et de réserves représentatifs de la diversité biologique et du patrimoine naturel propres à Madagascar». Ces aires protégées doivent être des lieux de préservation, d'éducation, de récréation tout en contribuant au développement des communautés riveraines comme à l'économie régionale et nationale. Les parcs du MNP vont acquérir au cours des 2 prochaines années une autonomie de gestion et de financement avec des axes de développement spécifiques à chacun des parcs en fonction de ses particularités. Le renforcement des capacités des personnels en place représente un enjeu majeur pour amorcer ce changement de la meilleure manière. Aujourd'hui les visiteurs du parc ne sont souvent pas entièrement satisfaits par l'accueil qui leur est réservé ce qui peut avoir un effet négatif sur l'image des parcs et sur leur promotion. Pour plus d'informations: www.parcs-madagascar.com
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Le/La volontaire sera accueilli(e) à l’aéroport par l’équipe de Planète Urgence et transféré(e) à la maison des volontaires située dans le centre d'Antananarivo. De la maison au lieu d'intervention, le trajet se fera en taxi par un chauffeur référencé par Planète Urgence. Un descriptif plus détaillé du trajet à effectuer sera donné au/à la volontaire avant son départ (au plus tard 1 mois avant son départ), car il dépend du Parc où se déroulera la mission.
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Antananarivo [Ivato]
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Le/La volontaire pourra apporter des documents relatifs à la communication et à l'accueil touristique, qui pourront y être laissés sur place pour consultation. Attention, ce projet ne pourra pas avoir lieu durant les mois de juillet, août et septembre pour cause d'indisponibilité des bénéficiaires pendant la haute saison touristique. Dépend du Parc où se déroulera la mission. Toujours à l'hôtel ou dans un gîte avec un minimum de confort.
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Les moyens disponibles sur le lieu de mission dépendent du Parc où se déroulera la mission. Dans la mesure du possible, la formation aura lieu dans une salle avec chaises, tables, vidéo-projecteur, paperboard, ordinateur.
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