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Amélioration de l’accueil au sein de l’Organisation

Fournir aux participants des compétences pratiques pour accueillir, guider, informer les usagers des différents services de l’ONG et organiser plus efficacement leur secrétariat . L’hôpital, la Pebco, la Mutuelle de santé, le collège et le siège de l’ONG comptent chacun un secrétariat responsable de l’accueil des usagers. Ils sont environ une cinquantaine par jour à se présenter auprès de ces services. La formation devra inclure des séances sur: - l'accueil physique ou par téléphone des usagers - le traitement de leurs demandes et l'orientation de façon plus efficace et rapide vers les personnes compétentes. - la rédaction de courriers, leur réception et leur traitement. - le classement et la transmission de l’information. Le/la volontaire devra également conseiller Bethesda pour la finalisation de la charte d'accueil de leur nouveau service.
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La mission se déroulera dans les locaux de Bethesda. La mission se déroule le matin de 8h30 à 13h. L'après-midi est réservée à des tutorats. Les horaires seront confirmés après discussion avec le/la volontaire et les participants.
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OUI
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Congé solidaire
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ONG BETHESDA
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10
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Les participants seront les salariés de l'ONG qui sont en contact avec les usagers (secrétaires, assistants de l’ONG mais aussi l'équipe médicale...). Ils parlent et écrivent bien le français. La liste précise des bénéficiaires et leurs attentes sera communiqué au/à la volontaire deux semaines avant la mission. Les participants seront divisés en deux groupes différents.
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L’ONG Bethesda est une organisation confessionnelle béninoise. Fondée en 1990, dans un contexte politique et socio-économique difficile, l’ONG s’est investie d’abord dans l’accès à la santé des populations défavorisées. Elle gère aujourd’hui un hôpital effectuant environ 100 000 consultations par an. En complément du curatif, l’ONG s’est ensuite engagée dans la prévention des maladies et la sensibilisation des populations aux questions d’hygiène. Dans cette optique, elle se dote en 1993 d’un nouveau département de « développement communautaire et Assainissement du Milieu », le DCAM, qui accompagne quinze communes de la région en matière de politique d’urbanisme et surtout au niveau de la gestion des déchets. Le collège qu’elle a ensuite fondé promeut une approche intégrée du développement et met l’accent sur la santé et le développement socio-économique. En effet l’accès aux services de tous reste un problème. Le coût des services est un des obstacles majeurs. C’est pour cela qu’elle s’agrandit à nouveau en 1996. Afin de répondre aux demandes de crédit des populations, elle fonde une banque communautaire gérée par le nouveau département de la Micro Finance et de Promotion d’Epargne-Crédit à Base Communautaire (PEBCo). Elle crée ensuite la Mutuelle de santé de Cotonou sur aide de l’Union Européenne. L’action de Bethesda a été reconnue : l’ONG a reçu de nombreux prix dont celui du projet de développement le plus innovant en 2007, prix japonais. Elle intervient dans quatorze communes du pays et son siège est à Cotonou.
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L’accueil à l’aéroport et le transport du lieu d’hébergement au lieu de travail sera assuré par l'ONG.
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Cotonou [Cadjehoun]
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Le ou la volontaire sera hébergé dans un hôtel de Cotonou. Chambre et salle de bain individuelles. Moustiquaire disponible.
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Il ou elle disposera de la salle de réunion de l’ONG. Un ordinateur sera mis à sa disposition ainsi qu'un vidéoprojecteur et qu'un tableau paperboard, marqueur.
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