Fournir aux participants des compétences pratiques pour accueillir, guider, informer les usagers des différents services de l’ONG et organiser plus efficacement leur secrétariat . L’hôpital, la Pebco, la Mutuelle de santé, le collège et le siège de l’ONG comptent chacun un secrétariat responsable de l’accueil des usagers. Ils sont environ une cinquantaine par jour à se présenter auprès de ces services. La formation devra inclure des séances sur: - l'accueil physique ou par téléphone des usagers - le traitement de leurs demandes et l'orientation de façon plus efficace et rapide vers les personnes compétentes. - la rédaction de courriers, leur réception et leur traitement. - le classement et la transmission de l’information. Le/la volontaire devra également conseiller Bethesda pour la finalisation de la charte d'accueil de leur nouveau service.
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